Reklamacje i odstąpienie od umowy

Jeśli masz problem z zakupionym wzorem, napisz na jakubkopec2002@gmail.com. Możesz też skontaktować się telefonicznie pod numerem +48 517 853 235 lub listownie: Jakub Kopeć, ul. Wiejska 41, 41-216 Sosnowiec.

Nie dotarł plik lub nie działa pobieranie

Sprawdź adres e-mail podany przy zamówieniu oraz folder spamu. Jeśli wiadomości lub prawidłowego linku nie ma, podaj numer zamówienia albo e-mail użyty przy zakupie. Sprawdzimy dostawę i pomożemy uzyskać dostęp do właściwego produktu. Nie musisz zakładać konta ani przesyłać akt swojej sprawy.

Jak złożyć reklamację

Napisz własnymi słowami, czego dotyczy problem. Pomocne będą:

nazwa produktu i numer zamówienia lub inne dane pozwalające je odnaleźć;
opis problemu, np. brak pliku, uszkodzony dokument, niezgodność zawartości z opisem;
oczekiwany sposób załatwienia sprawy;
e-mail lub adres, na który mamy odpowiedzieć.

Nie wymagamy specjalnego formularza ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Jeżeli dla oceny problemu potrzebne będą dodatkowe informacje, poprosimy tylko o niezbędny zakres. Zrzut błędu możesz przesłać po zasłonięciu danych niezwiązanych ze zgłoszeniem.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Jakie prawa przysługują przy treści cyfrowej

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Przy treści dostarczanej jednorazowo odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat. Przez pierwszy rok działa ustawowe domniemanie istnienia takiego braku przy dostarczeniu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Możesz żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową. W sytuacjach wskazanych w ustawie przysługuje także obniżenie ceny lub odstąpienie, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nie zostało wykonane prawidłowo albo brak jest na tyle istotny, że uzasadnia odpowiedni środek od razu. Usunięcie niezgodności następuje na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Jeżeli treści nie dostarczono, możesz wezwać do dostarczenia, a w ustawowych przypadkach odstąpić od umowy. Szczegóły wynikają z art. 43j–43o ustawy o prawach konsumenta i Regulaminu sklepu. Skorzystanie z natychmiastowego pobrania nie odbiera prawa do reklamacji.

Odstąpienie bez podawania przyczyny

Co do zasady konsument ma 14 dni od zawarcia umowy na odległość na odstąpienie. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem. Formularz nie jest obowiązkowy.

Przy odpłatnych plikach cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego prawo to może zostać utracone po spełnieniu ustawowych warunków: wcześniejszej wyraźnej zgody na dostarczenie, informacji o utracie prawa i przyjęcia jej do wiadomości oraz otrzymaniu wymaganego potwierdzenia. Sam zapis „produkt cyfrowy” nie wystarcza. Oświadczenie przy zamówieniu jest oddzielne i nie jest zaznaczone z góry.

Jeżeli prawo odstąpienia Ci przysługuje i z niego skorzystasz, zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Przykładowa treść oświadczenia

Adresat: Jakub Kopeć, ul. Wiejska 41, 41-216 Sosnowiec, jakubkopec2002@gmail.com.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [nazwa produktu lub usługi].
Data zawarcia umowy: [data].
Numer zamówienia, jeżeli jest znany: [numer].
Imię i nazwisko konsumenta: [dane].
Adres konsumenta: [adres].
Data: [data].
Podpis konsumenta — tylko jeśli oświadczenie jest wysyłane na papierze.

Ten przykład jest dobrowolny. Możesz skorzystać również z ustawowego wzoru formularza odstąpienia lub wysłać inne jednoznaczne oświadczenie.

Pomoc w wypełnieniu pisma

Odrębna usługa pomocy jest zamawiana po uzgodnieniu dostępności, zakresu i terminu. Jej wcześniejsze rozpoczęcie wymaga odpowiedniego żądania. Przy odstąpieniu przed pełnym wykonaniem może mieć zastosowanie proporcjonalne rozliczenie wykonanej części, na warunkach ustawowych. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi podlega innym warunkom niż samo pobranie gotowego pliku. Szczegóły uzgodnionej usługi potwierdzamy przed jej zamówieniem.

Gdzie szukać dalszej pomocy

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo odpowiednich pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Informacje publikuje UOKiK. Masz także prawo dochodzić roszczeń przed właściwym sądem.

Uwaga dotycząca Twojej sprawy parkingowej: reklamacja zakupu w naszym sklepie nie jest reklamacją opłaty u operatora parkingu ani środkiem zaskarżenia do sądu. Nie zatrzymuje terminu na sprzeciw lub inne pismo procesowe.

Wersja z 4 września 2026 r. Podstawa prawna: ustawa o prawach konsumenta.